Célunk, hogy teljes mértékben elégedett legyél a webáruházunkban vásárolt termékekkel. A vonatkozó jogszabályoknak megfelelően az alábbiakban részletezzük a visszaküldésre és a visszatérítésre vonatkozó feltételeket, különös tekintettel a termékeink speciális (higiéniai) jellegére.

1. A 14 napos elállási jog

A fogyasztót (természetes személyt) megilleti az indokolás nélküli elállás joga.

  • Határidő: A termék átvételének napjától számított 14 naptári napon belül jogosult vagy indokolás nélkül elállni a szerződéstől.
  • Feltétel: Az elállási jog kizárólag a bontatlan, eredeti csomagolásban lévő, sértetlen termékekre vonatkozik, amelyeket még nem vettek használatba.

2. Kivétel az elállási jog alól: Kibontott termékek

A vape készülékek, e-liquidek, eldobható (disposable) vape-ek és porlasztók egészségvédelmi és higiéniai okokból zárt csomagolású terméknek minősülnek. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja alapján:

  • Szigorú higiéniai szabály: Olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.
  • Mit jelent ez a gyakorlatban? Amennyiben a termék (vape készülék, e-liquid, pod, stb.) védőfóliáját, zárjegyeit eltávolítottad, vagy a terméket felbontottad, az elállási jogodat elveszíted, és a terméket nem áll módunkban visszavenni vagy az árát visszatéríteni. Ezt a szabályt vásárlóink egészségének védelme érdekében szigorúan betartjuk.

3. A visszaküldés menete

Ha rendelkezel bontatlan termékkel, és élni szeretnél a 14 napos elállási jogoddal, kérjük, kövesd az alábbi lépéseket:

  1. Jelezd az elállási szándékodat: Írj egy e-mailt az ügyfélszolgálatunknak a rendelésszámod megadásával a 14 napos határidőn belül.
  2. Csomagolás: Csomagold be a bontatlan, sértetlen terméket biztonságosan, hogy a szállítás során ne sérüljön.
  3. Postázás: Küldd vissza a csomagot a megadott visszaküldési címünkre.
  4. Költségek: Az elállási jog gyakorlása esetén a termék visszaküldésének közvetlen költsége téged (a vásárlót) terhel. Utánvéttel feladott csomagokat nem áll módunkban átvenni.

4. A visszatérítés folyamata

  • Feldolgozás: A visszaküldött termék beérkezését követően ellenőrizzük annak állapotát (hogy a csomagolás valóban bontatlan és sértetlen-e).
  • Kifizetés: Ha a termék megfelel a visszaküldési feltételeknek, a vételárat (és az eredeti kiszállítás normál költségét) a termék visszaérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük.
  • Módja: A visszatérítés az eredeti tranzakció során alkalmazott fizetési móddal egyező formában történik, kivéve, ha más módhoz kifejezetten hozzájárulsz (pl. banki átutalás utánvétes fizetés esetén).

5. Hibás, sérült termékek (Garancia)

Amennyiben a termék már a felbontáskor hibás (DOA – Dead on Arrival), gyári hibás, vagy a szállítás során sérült meg, az természetesen nem az elállási jog, hanem a kellékszavatosság/jótállás hatálya alá esik. Ebben az esetben kérjük, azonnal, a hiba észlelését követően vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal e-mailben (lehetőség szerint fényképpel/videóval mellékelve a hibát), és gondoskodunk a cseréről vagy a kompenzációról. A szándékos rongálásból, helytelen használatból eredő hibákra a garancia nem érvényes.

Visszaküldés és garancia miatt itt tudsz írni nekünk: